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通話限制

Q.為何吃書人話務中心有10分鐘通話/轉接限制?

1.目前吃書人話務中心平均每日有30通來電,為珍惜服務資源,避免通話時間過長而佔用其他客戶即時需要吃書人服務的機會,且根據吃書人話務中心統計研究,民眾撥打查詢文案工作、要求派工或反映業務案件的平均服務時間約在5分鐘以內。且多數的業務需要客戶或業主先寄送相關的資料,收到檔案與文件後才能夠深度討論,因此,我們合理將通話時間的上限設定為10分鐘。

2.吃書人業已於系統進行電話分流設定,若需較長時間與本府各機關同仁洽詢較細項之市政問題,建議填寫業務聯繫單,我們將在瞭解您需求後,將指派適合的編輯與您聯絡,若未達低消,也可支付諮詢服務,即可不受前述通話時間限制。

bestcall.txt · 上一次變更: 2018/08/31 07:31 由 gerald